Liebe Genuss-Freunde,

bei Genuss Ecke legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass ein sorgenfreies Einkaufserlebnis nicht nur mit hochwertigen Lebensmitteln, sondern auch mit einem fairen und transparenten Umtausch- und Rückgabeprozess verbunden ist. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wichtige Informationen

Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Rücksendeetikett erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen für den Rücksendevorgang zu.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (falls möglich) und senden Sie sie an folgende Adresse zurück:

Genuss Ecke
Königstor 32
Kassel, DE 38801
Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rückgabeantrag-Vorlage

Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie die folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage verwenden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Genuss Ecke Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Menge: [Anzahl] – Grund: [Bitte Grund angeben] Ich wünsche eine: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt] Meine Kontaktdaten: Name: [Ihr vollständiger Name] Adresse: [Ihre Adresse] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Die Gutschrift erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen.
  • PayPal: Die Rückerstattung wird sofort auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Um die Sicherheit und Frische unserer Produkte zu gewährleisten, können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Lebensmittel (Bonbons & Kaugummi, Chips & Knabbereien, Fruchtgummi & Lakritz, Gebäck-Kekse-Waffeln)
  • Fertiggerichte und Gerichte zum Erhitzen, sobald die Verpackung geöffnet wurde
  • Fisch- und Fleischkonserven nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums
  • Persönliche Hygieneartikel (sofern angeboten)

Kundenservice

Unser Team steht Ihnen gerne für Fragen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung:

📧 E-Mail: [email protected]

Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie sich voll und ganz auf den Genuss Ihrer ausgewählten Spezialitäten freuen können.

Ihr Team der Genuss Ecke – Wo Qualität auf Sicherheit und Vertrauen trifft.